Política de Privacidad y Términos de Uso
Conoce cómo Multyy recopila, usa y protege tu información, así como las condiciones de uso de la plataforma.
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Política de Privacidad Términos de Uso ContactoEste contenido aplica al uso de Multyy por usuarios y prestadores dentro de la plataforma.
Volver al inicioPolítica de Privacidad
Esta Política describe cómo Multyy (la “Aplicación”) recopila, usa, conserva y protege tu información personal. Al usar la Aplicación, aceptas esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la Aplicación.
1) Responsable del tratamiento
Multyy (en adelante, “nosotros” o “la Compañía”). Correo de contacto: soporte@multyy.com
2) Datos que recopilamos
Identificación y cuenta: nombre, correo electrónico, ID de usuario.
Información de dispositivo: sistema operativo, versión de app, identificadores de dispositivo y de notificaciones.
Ubicación (primer/segundo plano): coordenadas (latitud/longitud), precisión, velocidad, rumbo, estado de la app (primer/segundo plano) y nivel de batería, solo cuando activas el seguimiento o autorizas funciones operativas relacionadas con solicitudes, servicios, asignación, disponibilidad o ubicación en tiempo real dentro de Multyy.
Datos operativos del servicio: solicitudes creadas, servicios tomados, categorías, anuncios, historial de interacciones, mensajes, estado de la solicitud, registros asociados a usuario o prestador y demás datos necesarios para operar correctamente la plataforma.
Registros técnicos: direcciones IP, eventos de error y telemetría mínima para mejorar estabilidad.
3) Finalidades del tratamiento
Asignación y operación del servicio: conectar usuarios con prestadores, mostrar solicitudes, registrar estados, facilitar la atención y optimizar la experiencia de uso.
Gestión operativa: visualizar solicitudes activas, registrar cambios de estado, enviar información relevante y sincronizar datos funcionales de la plataforma.
Seguridad y soporte: diagnóstico de incidentes, prevención de fraude y soporte técnico.
Notificaciones: envío de alertas operativas relevantes, como cambios de estado, aceptación de solicitudes, recordatorios y mensajes importantes dentro del flujo del servicio.
Mejora del servicio: análisis agregado para perfeccionar la experiencia (sin vender tu información).
4) Base legal
Tratamos datos con base en (i) la ejecución del contrato/relación comercial, (ii) el interés legítimo de operar y mejorar la App, y (iii) tu consentimiento expreso para permisos sensibles como ubicación en segundo plano y notificaciones push.
5) Ubicación en segundo plano (divulgación exigida por Google Play)
La App puede recopilar tu ubicación aun cuando esté en segundo plano con el único objetivo de facilitar la operación de solicitudes y servicios, verificar disponibilidad, mejorar asignaciones, brindar soporte y reforzar la seguridad. Solo se activa cuando tú lo habilitas desde la App y puedes detenerlo en cualquier momento (desde la App o desde Ajustes del sistema). No vendemos tu ubicación a terceros.
6) Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. Al finalizar la relación, aplicamos bloqueos y/o anonimización según normativa aplicable.
7) Compartición de datos
Proveedores tecnológicos: alojamiento, mensajería push, mapas/geo y otros servicios necesarios para operar la App. Acceden bajo contrato y solo para prestar el servicio.
Requerimientos legales: cuando la ley o autoridades lo exijan, limitados al alcance requerido.
No vendemos datos personales a terceros.
8) Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos). Ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos mantener tu dispositivo actualizado.
9) Tus derechos
Puedes acceder, rectificar, eliminar, oponerte y restringir el tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento (por ejemplo, para ubicación en segundo plano). Escríbenos a soporte@multyy.com. Procesaremos tu solicitud conforme a la ley aplicable.
10) Menores de edad
La App no está dirigida a menores. Si sospechas que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
11) Transferencias internacionales
Podemos operar con proveedores ubicados fuera de tu país. En tal caso, aseguramos salvaguardas adecuadas (contratos y medidas de seguridad).
12) Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente y la fecha de actualización. Cambios relevantes se te notificarán dentro de la App o por correo, según corresponda.
Términos de Uso
Estos Términos regulan el uso de Multyy. Al acceder o usar la App, aceptas estos Términos.
1) Licencia de uso
Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usar la App con fines relacionados con la solicitud, prestación, gestión y seguimiento de servicios dentro de la plataforma, conforme a estos Términos.
2) Cuenta y credenciales
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Debes notificarnos de inmediato ante uso no autorizado o brechas de seguridad.
3) Permisos y funcionalidades
Ubicación (primer/segundo plano): necesaria para funciones de geolocalización, asignación, disponibilidad, seguimiento del servicio y seguridad dentro de la plataforma.
Notificaciones push: operativas (recordatorios, cambios de estado, confirmaciones y eventos relevantes).
Almacenamiento temporal: para caché y funcionamiento sin conexión cuando aplique.
4) Uso aceptable
No realizar ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades ni usos contrarios a la ley.
No manipular datos, solicitudes, servicios, anuncios, mensajes o pagos con fines fraudulentos.
No interferir con el funcionamiento o la seguridad de la App.
5) Contenido y datos
Eres responsable del contenido que ingreses. Nos autorizas a procesarlo para operar las funcionalidades de la App según la Política de Privacidad.
6) Planes, cobros y facturación
Cuando apliquen, los cargos, facturación y condiciones comerciales específicas se regirán por el contrato, plan o condiciones aceptadas dentro de la plataforma.
7) Disponibilidad y modificaciones
La App puede actualizarse o interrumpirse temporalmente por mantenimiento o casos de fuerza mayor. Procuraremos notificarte cambios relevantes.
8) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos o pérdida de beneficios derivados del uso de la App. Nuestra responsabilidad total, de existir, se limitará a los montos efectivamente pagados por el servicio en el periodo inmediatamente anterior al incidente, cuando ello aplique.
9) Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a la Compañía frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso no autorizado o ilícito de la App por tu parte.
10) Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o utilizas la App de forma abusiva o ilegal.
11) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes del domicilio de la Compañía, salvo normas imperativas en contrario.
12) Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos dentro de la App o por correo.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o los Términos, contáctanos en soporte@multyy.com.
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